1. Condiciones definidas por el productor
Las condiciones de cambios, cancelaciones, reprogramaciones, derecho de admisión y devoluciones son definidas por el productor u organizador responsable de cada evento o atracción.
2. Comunicación con el organizador
Si el comprador necesita consultar por cambios, cancelaciones, reprogramaciones o devolución de una entrada, debe comunicarse con el productor u organizador indicado en la publicación o en los canales informados por el tenant.
3. Soporte técnico de TicketFlow
TicketFlow puede asistir en problemas técnicos relacionados con pago, emisión de orden, recepción del email de confirmación o acceso a las entradas digitales. TicketFlow no decide por cuenta propia cambios, cancelaciones ni devoluciones del evento o atracción.
4. Revisión antes de pagar
Antes de pagar, el comprador debe revisar fecha, horario, ubicación, tipo de entrada, cantidad, precio final informado y restricciones publicadas. La confirmación de compra implica aceptación de esa información visible.
5. Derecho de arrepentimiento
Cuando corresponda por normativa aplicable, el comprador podrá ejercer los derechos de revocación o arrepentimiento mediante el canal público identificado como Botón de arrepentimiento. Al enviar la solicitud, TicketFlow registra el pedido, genera un código de identificación y lo deriva al productor u organizador responsable para su tratamiento.
6. Trazabilidad de solicitudes
Las solicitudes vinculadas a arrepentimiento, cambios, cancelaciones o devoluciones pueden quedar asociadas a una orden, evento, tenant y correo del comprador. TicketFlow conserva esa trazabilidad para soporte técnico y seguimiento operativo del productor.